Life is better at the pool – Lieferprobleme – was tun?

Probleme mit Ihrer Lieferung?

Haben Sie Probleme mit Ihrer Lieferung oder ist Ihre Bestellung beschädigt?

  • Benachrichtigen Sie wenn möglich den Fahrer
  • Machen Sie für die „Reklamation“ beim Paketdienst ein aussagekräftiges Foto von der Verpackung und der beschädigten Lieferung.
    Sende es zu uns: [email protected]
  • Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich

Haben Sie eine Nachricht erhalten, dass Ihr Paket zugestellt wurde, aber Sie haben nichts erhalten?

In einigen Fällen erhalten wir und Sie von unserem Kurierdienst eine Nachricht, dass das Paket zugestellt wurde. Sie als Kunde haben das Paket jedoch nicht erhalten.

Leider kommt es gelegentlich vor, dass Fahrer das Paket auf Ihren Namen unterschreiben und es einfach irgendwo in der Nähe abgeben.
In 98 % solcher Fälle wurde das Paket also tatsächlich zugestellt. Dieses Paket wird oft irgendwo um Ihr Haus herum platziert, manchmal sogar in einem Gartenhaus. Eine andere Möglichkeit ist, dass sie es bei den Nachbarn abgegeben haben.
Andererseits sind sie nicht immer Ihre direkten Nachbarn, sondern ein Nachbar am Ende/Anfang der Straße. In Ausnahmefällen sogar in einer angrenzenden Straße. In diesen Fällen meldet sich der Empfänger nach unseren Zahlen innerhalb von 1 bis 2 Tagen bei Ihnen.

In einem solchen Fall bitten wir Sie, sich in Ihrem Haus umzusehen und die Nachbarn zu fragen.
Wenn all dies zu keinem Ergebnis führt, bitten wir Sie, noch 1 bis 2 Tage zu warten, damit das Paket ankommen kann. Erfahrungsgemäß kommt dies fast immer nach 1 bis 2 Tagen raus.

Wenn Sie zu den 2% verlorenen Paketen gehören, werden wir alles Notwendige tun, um Ihr Paket so schnell wie möglich zuzustellen. Dabei bitten wir Sie um eine „Empfangsbestätigungauszufüllen und zu unterschreiben.

Als Webshop haben wir keinen direkten Einfluss auf die Arbeitsweise und Einstellung von Kurierunternehmen und deren Subunternehmern.
Über alternative Zustellmöglichkeiten können wir Sie lediglich informieren, um den Zustellerfolg zu gewährleisten.
Sie können die folgenden Versandoptionen über die E-Mail mit Sendungsverfolgung, die Sie erhalten, nutzen:

  • Liefertag oder Lieferort ändern – mit einem Klick (wenn am Liefertag niemand zu Hause ist)
  • Wählen Sie die Erlaubnis zum Abstellen und geben Sie einen bestimmten leicht zugänglichen Ort an (z. B. unter dem Carport).
  • Lassen Sie Ihr Paket in einem DPD Paketshop liefern und abholen, wann es Ihnen am besten passt. Diese Option garantiert die größte Chance auf eine erfolgreiche Zustellung.